Longtime.id – Layanan internet Telkomsel dan IndiHome dilaporkan mengalami gangguan massal sejak Kamis pagi (22/1). Keluhan pengguna mulai bermunculan sejak dini hari dan ramai dibagikan melalui media sosial X (sebelumnya Twitter).
Pantauan hingga Kamis pagi menunjukkan kata kunci “Telkom”, “IndiHome”, serta tagar #IndiHomeDown menjadi trending. Unggahan muncul hampir bersamaan dari banyak akun, mengindikasikan gangguan terjadi secara luas dan serentak.
Sejumlah pengguna mengeluhkan koneksi internet mati total, lambat, hingga tidak dapat digunakan sama sekali. Gangguan dilaporkan terjadi baik pada jaringan seluler Telkomsel maupun layanan WiFi rumah IndiHome. Kondisi ini disebut menghambat aktivitas kerja, komunikasi, serta akses ke berbagai layanan digital.
Lonjakan interaksi di media sosial terlihat signifikan dalam waktu singkat, mulai dari komentar, balasan, hingga tanda suka. Hal ini memperkuat dugaan bahwa gangguan tidak bersifat lokal, melainkan berdampak pada banyak pelanggan secara bersamaan. Meski demikian, hingga kini belum ada informasi rinci terkait wilayah terdampak.
Call Center dan Layanan Digital Ikut Dikeluhkan
Selain koneksi internet, sebagian pengguna juga melaporkan kesulitan menghubungi layanan pelanggan Telkom. Call center 188 disebut tidak dapat diakses di tengah gangguan yang terjadi. Beberapa pengguna turut mengeluhkan terganggunya berbagai aplikasi dan layanan digital lain yang bergantung pada jaringan Telkom Group.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari Telkom Group, Telkomsel, maupun IndiHome terkait penyebab gangguan maupun estimasi waktu pemulihan. Pengguna masih menantikan klarifikasi resmi melalui kanal media sosial, situs web, atau layanan pelanggan perusahaan, termasuk kepastian apakah gangguan ini berskala nasional atau hanya terjadi di wilayah tertentu. (red)
